【龙虎网报道】在一家外贸公司工作的小王最近遇上了一件烦心事。公司为给员工“充电”，准备开设一个小型图书馆，由他负责去采购书籍。几百号人的公司，该买多少书、买什么书，才能让上上下下都比较满意？他的烦恼没多久就得到了解决———逛新华书店的时候跟工作人员随口一抱怨，对方立即为他推荐了个性化服务：由书店为他合理搭配书籍，填满书柜。

　　根据小王公司的性质，新华书店为他开出了一张特色书单：经济管理类书是“必选书目”，《货币战争》自然少不了；西方经典选择了《忏悔录》、《国富论》、《君主论》、《理想国》、《西方哲学史》等；中国传统文化经典也少不了，除了大部头，还有适合轻松阅读的于丹、易中天等人解读经典的作品；其他的人文图书则经典和畅销兼具；考虑到休闲需要，还推荐了几种期刊和时尚杂志。这份书单得到了公司大多数人的认可，小王开心地问：“我家最近装修，书柜也空着呢，能不能也请你们配书？”他得到了肯定的回答。

　　请书店开出适合自己口味的单，为自己的书柜“量体裁衣”，定制专业服务，已经成了图书业一个日渐新兴的现象。在南京，新华书店、先锋书店都推出了这样的业务，其他大小书店也正在考虑跟上这股个性化服务的“潮流”。

　　“个性化定制业务已经在各个领域兴起，书店的个性化‘配书’服务，是个趋势。”先锋书店负责这项业务的周先生对记者说。选择个性化配书的客户越来越多，有的是用于个人图书收藏或馈赠亲友，也有的是用于充实单位的书籍资料。“这种个性化的定制服务会定期为读者推荐符合其爱好和需求的书目，大大节省了逛书店的时间，为读者提供了很大的便利。”

　　南京市新华书店的章经理表示，个性化配书服务也为书店带来了一定的经济效益，扩大了读者市场。“推出个性化配书业务增加了书店的销售量。但由于个性化服务增加了服务成本，因此待其成熟和完善之后经济效益应该会更为明显。同时，书店能够根据客户的反馈信息及时了解图书需求，不断改进工作。此外，读者体验到个性化定制服务带来的便利之后，会向亲朋好友推荐，扩大了书店的读者市场。”

　　目前，在书店寻求个性化服务的主要以单位集体采购和企业白领、高校教师为主。“根据市场调查结果，这类人群逛书店的时间不多，但有很大的图书消费需求。特色化和个性化服务是市场营销的关键，也越来越成为图书营销中重要的竞争手段。”章经理说。

　　但是个性化“配书”毕竟还处在起步阶段，到底有多大的发展空间还有待市场检验。“读者对个性化服务的需求是有限的，并不是任何个性化服务都有价值，个性化服务不应强调形式，服务的内容和质量才是最重要的。”业内专家提出，书店的个性化服务，是一个主动出击、量力而行、循序渐进的过程，需要根据自身条件逐步建立起一套行之有效的服务体系。